在欧柯奇的广义定义中，让员工和客户不仅是满意，更多是感动，是一种承诺、一种自信、一种状态、一种能力，是不忘初心—普惠更多的人和事的必要条件，是牢记使命—为员工创造幸福、为客户创造价值的必然要求，是实现目标—创造全球仪器中心的必定行动，是成为缔造仪器厂家智造者的必备需求。
坚持以人为本的管理理念，以人为本是建设和谐企业的根本。员工作为企业存在最根本的要素，是企业发展、成功最为主要的原因之一，打造和谐企业，首先就要尊重员工、理解员工，从企业的实际发展状况出发，着力塑造企业员工的核心凝聚力。凝聚力是调动员工工作积极性，提高企业核心竞争力，促使企业向上发展的重要影响因素。这就需要企业做好思想政治工作，以职业道德精神引导员工发展，以企业文化陶冶员工情操，让员工在轻松愉快的氛围中工作与生活。
客户是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足客户的要求和愿望。在一条完整的服务价值链上，服务产生的价值是通过人，也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。员工的态度、言行也融入到了每项服务中，并对客户的满意度产生重要影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待客户，则与他们对企业提供给自己的各方面的软硬条件的满意程度息息相关，因此，加大对员工满意度和忠诚度的关注，是提高企业服务水平的有效措施。
为客户提供优质服务，能够提高客户的满意度和忠诚度，增加客户对企业的信任。通过提供优质的客户服务，企业可以树立良好的品牌形象，提升企业的竞争力。通过与客户之间的沟通交流，企业也能更加深入地了解客户需求和偏好，从而不断改进和创新产品和服务，提高企业的创新能力和核心竞争力。
欧柯奇怀揣着“普惠更多的人和事，优先普惠员工”的初心，坚决维护员工和客户的利益，以员工和客户为中心全心全意做好服务。真诚与客户交流，热心服务客户，我们才能够留住客户；全心全意为员工谋福祉，企业才能发展壮大，欧柯奇才能早日实现创造全球仪器中心的伟大目标。
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